Términos y Condiciones de Uso

Bienvenido a RedSalud.com.ve (en adelante, "la Plataforma" o "RedSalud"). Por favor, lea detenidamente los presentes Términos y Condiciones de Uso antes de acceder, navegar o utilizar nuestros servicios. Al acceder o interactuar con la Plataforma, el usuario (en adelante, "el Usuario" o los "Aliados Comerciales") acepta cumplir y quedar obligado por las disposiciones estipuladas en este documento.

1. Naturaleza y Objeto del Servicio

RedSalud.com.ve es una plataforma digital de información y directorio sanitario cuyo objetivo principal es conectar a los pacientes con farmacias, laboratorios clínicos y centros de diagnóstico por imágenes en Venezuela.

2. Aclaratoria Médica y Limitación de Responsabilidad

2.1. Carácter Informativo

Toda la información facilitada en la Plataforma (precios, disponibilidad, ubicaciones y catálogos) es de carácter puramente informativo. RedSalud no garantiza la exactitud en tiempo real ni la disponibilidad final de los productos o servicios ofrecidos en las sedes físicas de los Aliados Comerciales.

2.2. Consulta Profesional

La información contenida en la Plataforma no sustituye bajo ninguna circunstancia el criterio, diagnóstico, consulta o receta médica emitidos por un profesional de la salud calificado.

2.3. Exención de Responsabilidad

RedSalud NO es responsable de:

• La calidad, idoneidad o resultados de los servicios médicos, farmacéuticos o de diagnóstico brindados por los establecimientos aliados.
• Los daños o perjuicios derivados del uso de medicamentos, productos o servicios de salud adquiridos a través de la Plataforma.
• La disponibilidad real de productos o servicios en los establecimientos.
• Las decisiones médicas tomadas por los usuarios basadas en la información de la Plataforma.

3. Aceptación de los Términos y Registro

Al acceder, navegar o utilizar RedSalud.com.ve, usted declara haber leído, comprendido y aceptado plenamente estos Términos y Condiciones de Uso. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.

3.1. Uso por Pacientes

• El acceso para pacientes es totalmente gratuito. No se requiere pago alguno para consultar el directorio ni para comparar disponibilidad.
• El acceso a las funciones básicas de búsqueda no requiere registro.
• Para utilizar funciones avanzadas, el registro es voluntario y se realiza a través del formulario disponible en la Plataforma.

3.2. Cuentas de Aliados Comerciales

• Los comercios o entidades del sector salud que se registren aceptan brindar información veraz, actualizada y precisa sobre su inventario, precios, ubicaciones y horarios de atención.
• El Aliado Comercial es responsable del uso y custodia de las credenciales de su cuenta.
• Al registrarse, el establecimiento declara contar con los permisos y licencias exigidos por la legislación venezolana vigente, incluyendo:
  • Permiso sanitario emitido por el Instituto Nacional de Higiene "Rafael Rangel" (INH) o el órgano competente.
  • Registro ante el SENIAT, cuando aplique.
  • Cumplimiento de la Ley Orgánica de Precios Justos y de la Ley de Costos.

3.3. Uso Indebido

Queda estrictamente prohibido utilizar la Plataforma para:

• Publicar información falsa, difamatoria o ilícita.
• Realizar minería de datos (scraping) no autorizada.
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
• Intentar acceder a áreas restringidas o sistemas conectados.

4. Modelo de Sostenibilidad y Donaciones Voluntarias

RedSalud se rige por un modelo de filosofía abierta orientado a garantizar que la información sanitaria sea accesible de manera libre.

4.1. Gratuidad

Los servicios para los pacientes son y seguirán siendo gratuitos.

4.2. Donaciones Voluntarias

Para garantizar la sostenibilidad del sitio, la Plataforma acepta aportes y donaciones voluntarias tanto de pacientes como de Aliados Comerciales.

4.3. Naturaleza del Aporte

5. Derechos y Obligaciones

5.1. Derechos del Usuario

• Acceder de forma gratuita a la información publicada en la Plataforma.
• Solicitar la eliminación de sus datos personales, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal.
• Recibir información veraz y actualizada sobre precios, disponibilidad y horarios de los establecimientos registrados.

5.2. Obligaciones del Usuario

• Utilizar la Plataforma de conformidad con la ley, la moral, las buenas costumbres y el orden público.
• No realizar actividades ilícitas, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
• No intentar acceder, modificar o eliminar datos de otros usuarios sin autorización.
• No utilizar la Plataforma para transmitir virus, malware o cualquier código dañino.
• Reportar cualquier actividad sospechosa o vulneración de seguridad.

5.3. Obligaciones de los Establecimientos Aliados

• Mantener actualizada la información de precios, disponibilidad, horarios y catálogos de productos o servicios.
• Garantizar la veracidad de la información proporcionada.
• Cumplir con todas las disposiciones legales y sanitarias aplicables a su actividad comercial.
• Responder a las consultas de los pacientes de manera profesional y oportuna.
• Mantener vigentes todos los permisos y licencias requeridos por la normativa venezolana.

6. Propiedad Intelectual

Todos los derechos sobre el diseño, código fuente, marcas, logotipos, eslóganes ("Salud más inteligente, búsqueda más fácil") y contenidos propios de RedSalud.com.ve están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de la República Bolivariana de Venezuela.

6.1. Uso Permitido

• Visualizar y descargar contenidos exclusivamente para uso personal y no comercial.
• Compartir enlaces a la Plataforma en redes sociales o medios digitales, respetando los derechos de autor.

6.2. Uso Prohibido

• Reproducir, distribuir, comunicar públicamente o transformar el contenido sin autorización expresa y por escrito.
• Utilizar el contenido para fines comerciales sin autorización previa.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte de la Plataforma.

7. Protección de Datos y Privacidad

RedSalud respeta la privacidad de sus usuarios. Los datos personales recolectados serán tratados conforme a principios de confidencialidad y seguridad técnica orientados a mejorar la experiencia del directorio.

7.1. Datos Recopilados

• Nombre y apellido
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección de ubicación (solo con autorización del usuario)
• Información de búsqueda y navegación (datos de uso)

7.2. Finalidad del Tratamiento

• Facilitar la búsqueda y localización de servicios de salud.
• Mejorar la experiencia del usuario en la Plataforma.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (solo si el usuario ha dado su consentimiento).
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

7.3. Compromiso de No Venta

RedSalud no venderá ni cederá datos personales a terceros sin autorización expresa del Usuario, salvo requerimiento de autoridades competentes.

7.4. Derechos del Titular

De conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal, el Usuario tiene derecho a:

• Conocer qué datos personales son objeto de tratamiento.
• Solicitar la rectificación o eliminación de sus datos.
• Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.
• Revocar el consentimiento en cualquier momento.
• Presentar una queja ante la Superintendencia Nacional para la Defensa de los Derechos Socioeconómicos (SUNDDE).

8. Enlaces a Terceros y Plataformas Externas

La Plataforma puede incluir enlaces a sitios web o líneas de contacto directo de Aliados Comerciales (como WhatsApp, mapas o sitios web de farmacias). RedSalud no asume responsabilidad alguna sobre el contenido, políticas de privacidad o transacciones comerciales realizadas en plataformas de terceros.

9. Prohibiciones Específicas

El Usuario se compromete a NO:

• Utilizar la Plataforma para fines ilícitos o prohibidos por la ley venezolana.
• Realizar minería de datos (scraping), uso de robots, spiders o cualquier herramienta automatizada para acceder a la Plataforma sin autorización.
• Interferir con el funcionamiento de la Plataforma o sus servidores.
• Recopilar datos personales de otros usuarios sin su consentimiento.
• Transmitir contenido ofensivo, difamatorio, obsceno o que atente contra la moral y las buenas costumbres.
• Realizar publicidad no autorizada o spam a través de la Plataforma.

10. Suspensión o Terminación del Servicio

RedSalud se reserva el derecho de:

• Suspender temporal o permanentemente el acceso a la Plataforma sin previo aviso por razones de mantenimiento, seguridad o actualización.
• Cancelar la cuenta de un Usuario que incumpla estos Términos de Uso.
• Eliminar contenido que vulnere estos términos o la legislación vigente.

En caso de suspensión o terminación, los datos personales del Usuario serán tratados de conformidad con la Política de Privacidad y la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal.

11. Modificaciones a los Términos de Uso

RedSalud se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a cambios legislativos, tecnológicos o en las funcionalidades de la Plataforma. Los cambios surtirán efecto a partir de su publicación en el sitio web. Se recomienda a los Usuarios revisar periódicamente esta sección.

12. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, en particular:

• Constitución de la República Bolivariana de Venezuela
• Código Civil Venezolano
• Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal
• Ley de Telecomunicaciones y de la Información
• Ley contra la Delinformática
• Ley Orgánica de Precios Justos
• Ley de Costos

Cualquier controversia derivada del uso de la Plataforma será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Caracas, República Bolivariana de Venezuela, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13. Disposiciones Generales

13.1. Nulidad Parcial

Si alguna disposición de estos Términos de Uso fuera declarada nula o inaplicable, las demás disposiciones mantendrán su plena vigencia y efectos.

13.2. No Renuncia

La falta de ejercicio por parte de RedSalud de cualquier derecho establecido en estos Términos no constituirá una renuncia al mismo.

13.3. Cesión

El Usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de RedSalud.

13.4. Acuerdo Completo

Estos Términos de Uso, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y RedSalud respecto al uso de la Plataforma.

14. Contacto

Si tiene dudas, comentarios o sugerencias con respecto a estos Términos de Uso, puede ponerse en contacto con la administración de la plataforma a través de los canales de atención dispuestos en RedSalud.com.ve.